




























Questions fréquemments posées
FAQ
Quels sont les délais de livraison et comment suivre mon colis ?
Nous proposons une livraison en France métropolitaine sous 7 à 10 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un code de suivi. Il vous suffit de renseigner ce code sur notre site pour connaître l'avancement de votre colis en temps réel.
Quels modes de paiement acceptez-vous et comment garantissez-vous la sécurité des transactions ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et via PayPal. Les chèques bancaires, virements ou paiements à la réception ne sont pas disponibles. Notre site est entièrement sécurisé en HTTPS : toutes les pages, et non seulement la page de paiement, sont protégées contre les intrusions et malwares. De plus, nous utilisons des partenaires reconnus comme Stripe et PayPal pour garantir la fiabilité et la sécurité de vos transactions.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous appliquons la garantie « satisfait ou remboursé » à 100%. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer sous 14 jours après réception, en parfait état. Dès que nous recevons l'article, nous vous remboursons intégralement. Les frais de retour sont à votre charge, et la preuve d'affranchissement doit nous être transmise par e-mail. Pour plus de détails, consultez notre politique de gestion des retours en bas de page.
Que faire si je reçois un colis endommagé ou incomplet ?
Si votre commande arrive endommagée ou qu'un article manque, contactez-nous immédiatement. Nous vous proposons soit un remboursement, soit un échange, en fonction de votre préférence. Dans tous les cas, le respect du délai de 14 jours après réception reste applicable pour bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé ».
Comment puis-je obtenir ma facture et contacter le service client ?
Votre facture vous est automatiquement envoyée par e-mail dès que vous validez votre commande. Si vous ne la retrouvez pas, vous pouvez nous contacter à tout moment. Notre service client est joignable par e-mail ou via le formulaire de contact du site, et nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures.